Política de trocas e devoluções

TROCAS

O Cliente que pretende proceder à troca do artigo que adquiriu, pode fazê-lo até 30 dias após a receção da encomenda. Deverá enviar um email para o apoiocliente@rogeriojoalheiro.pt com a descrição da sua encomenda, incluindo número de encomenda e a referência do artigo que pretende trocar, a referência do novo artigo para a troca, e aguardar instruções da marca. 

Após receber as instruções por parte da marca, o cliente deverá enviar:

• a encomenda para a morada: Avenida dos Libertadores Loro-Sae, Loja 0.045 Rio Sul Shopping, 2840-168, Seixal;
• o produto intacto, tal como o recebeu, juntamente com embalagem;
• a fatura.

Neste caso, os porte de envio serão repartidos. Serão suportados pelo cliente aquando do envio da encomenda até às instalações da Rogério Joalheiro. Quando a Rogério Joalheiro reenviar de volta a encomenda, os portes de envio serão suportados pela marca.

DEVOLUÇÕES

O Cliente tem o direito de Livre Resolução, ou seja, tem um período de 14 dias para devolver o produto, a partir do dia em que recebe a encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº24/2014. No nosso caso, ao fim de 30 dias termina o prazo para o Cliente exercer esse direito. Tal como para a troca do produto, para exercer o seu direito de livre resolução, deve observar as seguintes condições: a encomenda deve encontrar-se imaculada, sem ter sido utilizada ou danificada. De seguida, o cliente terá de enviar um e-mail para apoiocliente@rogeriojoalheiro.pt.

O Cliente deverá enviar:

• a sua devolução, para a morada Avenida dos Libertadores Loro-Sae, Loja 0.045 Rio Sul Shopping, 2840-168, Seixal;
• o produto intacto, tal como o recebeu, juntamente com embalagem;
• a fatura. 

A Rogério Joalheiro não assume qualquer tipo de responsabilidade caso haja custos de portes de envio, mas assume a responsabilidade da total devolução do valor do(s) produto(s), aquando da receção do mesmo nas nossas instalações.